▶ Z세대(Gen Z)를 중심으로 한 젊은 층이 수수료를 줄이기 위해 온라인 은행으로 이동하는 트렌드 - (Tangerine Bank)15년 연속 1위를 유지
캐나다인들의 은행 만족도 조사(JD Power survey) 결과와 특히 Z세대(Gen Z)를 중심으로 한 젊은 층이 수수료를 줄이기 위해 온라인 은행으로 이동하는 트렌드를 다루고 있습니다.
📊 캐나다 주요 은행 만족도 순위
캐나다의 5대 대형 은행을 대상으로 한 만족도 조사 결과는 다음과 같습니다.
- 1위 - RBC: 3년 연속 1위를 차지했습니다. 고객들이 '개인적인 뱅킹 관계'를 잘 맺고 있다고 느끼는 비율이 높았습니다.
- 공동 2위 - TD, CIBC, BMO: 세 은행이 사실상 공동 순위로 비슷한 만족도를 기록했습니다.
- 최하위 - 스코샤뱅크(Scotia Bank): 5대 은행 중 가장 낮은 만족도를 보였습니다.
중소형 은행 부문에서는 탠저린 은행(Tangerine Bank)이 낮은 수수료, 편리한 온라인 접근성, 양호한 전화 상담 서비스를 바탕으로 15년 연속 1위를 유지했습니다. 그 뒤를 이어 ATB Financial, Simply Financial, National Bank of Canada, Dejardins 순이었습니다.
💳 젊은 층(Z세대·Y세대)의 금융 트렌드 변화
영상에서는 최근 젊은 고객들의 은행 이용 행태에 뚜렷한 변화가 나타나고 있다고 강조합니다.
- 수수료에 대한 민감도 증가: 전체적인 은행 만족도는 작년보다 약간 상승했으나, 은행 수수료 및 기타 추가 요금에 대한 부담과 우려는 점차 커지고 있습니다.
- 은행 전환율의 급증: 예산을 아끼려는 Z세대와 Y세대를 중심으로 은행을 바꿀 의향이 있다는 응답이 5년 만에 최고치를 기록했습니다. 조사 대상의 17%는 내년에 은행을 옮길 가능성이 있다고 답했습니다.
- 서비스보다 가격: 고객들은 이제 친절한 서비스보다 '비용 절감(낮은 수수료)'을 더 중요한 가치로 두고 있습니다.
- 온라인 은행 선호: 젊은 캐나다인들은 지점이 전혀 없는 100% 디지털·온라인 은행을 이용하는 데 매우 높은 편안함과 만족감을 느끼고 있습니다.
💡 고객들이 은행에 바라는 점
- 선제적인 소통: 문제 해결 능력은 약간 개선되었으나, 고객들은 은행이 먼저 다가와 돈을 아낄 수 있는 방법이나 유용한 금융 서비스를 안내해 주기를 원합니다.
- AI의 활용: 인공지능(AI) 기술을 도입하여 금융 사기나 불필요한 수수료를 방지하고, 최종적으로는 상담원과 신속하게 연결될 수 있는 효율적인 시스템을 요구하고 있습니다.